カスタマーハラスメントに対する基本方針

（1）基本的な考え方

当社は、企業理念である「Technology and Hospitality」のもと、顧客等との信頼関係を重視し、誠実なサービス提供に努めています。

顧客等から寄せられる意見や要望は、当社のサービス品質および組織力を高めるための重要な機会であり、正当なクレームについては真摯に受け止め、改善に取り組みます。

一方で、社会通念を逸脱した不当な要求や言動により、従業員の尊厳や安全が損なわれることは決して許容されるものではありません。当社は、従業員が心身ともに健康で安心して業務に従事できる環境を維持することを、企業としての重要な責務と位置づけています。

（2）組織としての対応方針

当社は、カスタマーハラスメントに対して、従業員個人に判断や対応を委ねるのではなく、組織として一貫した対応を行うことを基本方針とします。

具体的には、以下の考え方に基づき対応します。

• カスタマーハラスメントに該当する行為については、不当な要求には応じず、毅然とした態度で対応します。
• 事案が発生した場合には、上長、関係部署等が連携し、客観的かつ合理的な判断を行います。
• 従業員が不安や負担を抱え込むことのないよう、相談および報告を行いやすい体制を整備します。

（3）従業員の尊厳および安全の確保

当社は、いかなる理由があっても、従業員に対する暴力、暴言、人格否定、威圧的な言動等により、就業環境が害される行為を容認しません。

顧客等の立場や事情を考慮する場合であっても、従業員の尊厳および安全を最優先とし、必要に応じて、マネージャー／リーダーまたは営業責任者が判断し、対応を検討します。

（4）社内外への周知

当社は、本章に定める基本方針について、従業員への周知・教育を行うとともに、顧客等および取引先企業に対しても適切な方法により理解を求めます。

これにより、カスタマーハラスメントの未然防止および、健全で持続可能なパートナーシップの構築を図ります。

フラクタルシステムズ株式会社
代表取締役　前澤　央